Những điểm chính
- Sinh viên Hồ Đống Thành, 19 tuổi, thắng kiện hãng hàng không Hải Nam vì chuyến bay bị dời sớm 10 phút và nhận bồi thường 100 tệ chi phí khách sạn.
- Hãng hàng không Hải Nam ban đầu từ chối bồi thường với lý do chỉ áp dụng khi thay đổi lịch từ 15 phút trở lên, nhưng sau đó cam kết rà soát lại chính sách trước 30/7.
- Hai hãng hàng không Thiên Tân và Xuân Thu đã xóa bỏ quy định miễn trách nhiệm 15 phút và cho phép hành khách đổi lịch miễn phí hoặc hoàn tiền với mọi mức độ thay đổi giờ bay.
- Vụ kiện được nộp lên Tòa án nhân dân quận Bảo An ngày 27/3, được thụ lý ngày 7/5 và hãng đồng ý bồi thường ngày 22/5.
Hồ Đống Thành, sinh viên 19 tuổi Đại học Tài chính Quảng Đông, đã tạo nên một tiền lệ quan trọng trong ngành hàng không Trung Quốc khi thắng kiện hãng hàng không Hải Nam chỉ vì chuyến bay bị dời sớm 10 phút.
Vụ việc bắt nguồn từ thay đổi nhỏ của hãng bay
Vào tháng 3, Hồ Đống Thành - một người yêu thích du lịch - đặt vé máy bay từ Thâm Quyến đến Hohhot, thủ phủ Khu tự trị Nội Mông, với giờ khởi hành dự kiến là 7h40 sáng ngày 3/4. Tuy nhiên, một tuần trước ngày bay, hãng hàng không Hải Nam đơn phương thông báo đổi giờ cất cánh sớm lên 7h30 với lý do "vận hành".
Thay đổi này buộc nam sinh phải đặt phòng khách sạn gần sân bay từ đêm trước với chi phí 100 tệ (khoảng 15 USD) để đảm bảo không lỡ chuyến bay. "Giờ khởi hành sớm hơn 10 phút đồng nghĩa thời gian làm thủ tục và lên máy bay cũng được đẩy sớm hơn 10 phút, khiến tôi có nguy cơ lỡ chuyến", Hồ giải thích trong cuộc phỏng vấn hôm 25/6.
Từ chối bồi thường theo quy định nội bộ
Khi yêu cầu hãng hoàn tiền hoặc đổi vé miễn phí, hoặc ít nhất là chi trả chi phí khách sạn và taxi, Hồ Đống Thành nhận được câu trả lời từ chối. Lý do: hãng hàng không Hải Nam có chính sách chỉ bồi thường khi thay đổi lịch bay từ 15 phút trở lên, còn 10 phút được coi là "điều chỉnh thông thường".
Theo quy định của Trung Quốc về dịch vụ hành khách hàng không dân dụng, các hãng bay phải hỗ trợ hành khách khi đổi vé, nhưng mỗi hãng lại tự đặt ra ngưỡng riêng về mức độ thay đổi cần bồi thường.
Quyết tâm đòi công bằng dù chỉ vài chục nhân dân tệ
Không chấp nhận sự bất công này, ngày 27/3, Hồ Đống Thành nộp đơn kiện lên Tòa án nhân dân quận Bảo An, thành phố Thâm Quyến, yêu cầu hãng bồi thường tiền khách sạn và 50 tệ phí kiện tụng.
"Vấn đề không phải là tiền bạc, mà là hành khách có nên gánh chịu sự bất tiện do hãng hàng không đơn phương thay đổi lịch trình hay không", nam sinh nhấn mạnh. Anh cho rằng nếu hành khách đến muộn sẽ bị coi là vi phạm hợp đồng và bị hủy vé, thì hãng bay cũng phải chịu trách nhiệm tương ứng khi thay đổi giờ bay.
Hồ Đống Thành cũng chỉ ra rằng ngay cả sự điều chỉnh nhỏ cũng ảnh hưởng lớn đến những hành khách phụ thuộc vào giao thông công cộng và có kế hoạch được sắp xếp chi tiết.
Thắng kiện và tạo hiệu ứng dây chuyền
Tòa án quận Bảo An chính thức thụ lý vụ kiện vào ngày 7/5. Đến ngày 22/5, hãng hàng không Hải Nam đồng ý chi trả toàn bộ chi phí khách sạn cho Hồ Đống Thành. Ngày 30/5, hãng cam kết sẽ xem xét lại chính sách hoàn tiền cho các chuyến bay bị đổi lịch trước ngày 30/7.
"Tôi đã nhận được tiền bồi thường. Sau khi hãng sửa đổi điều khoản vận chuyển và cả hai bên không còn ý kiến phản đối, chúng tôi sẽ ký thỏa thuận hòa giải", Hồ chia sẻ.
Vụ kiện của nam sinh 19 tuổi đã tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trong ngành hàng không Trung Quốc. Theo truyền thông địa phương, đầu tháng 6, hai hãng hàng không Thiên Tân và Xuân Thu đã xóa bỏ quy định miễn trách nhiệm trong phạm vi 15 phút khi dời lịch bay sớm. Cả hai hãng tuyên bố hành khách có thể yêu cầu đổi lịch miễn phí hoặc hoàn tiền bất kể mức độ thay đổi giờ bay.
Dư luận khen ngợi hành động dũng cảm
Trên mạng xã hội Trung Quốc, nhiều người khen ngợi sự kiên trì của Hồ Đống Thành. "Tranh cãi với các hãng hàng không rất khó. Nhiều người thường bỏ cuộc vì thủ tục rườm rà, phiền phức, đành chấp nhận bị đối xử bất công", một bình luận viết.
"Xã hội muốn tiến bộ cần những người dũng cảm như cậu ấy", một người dùng khác nhấn mạnh.
Câu hỏi thường gặp
Sinh viên Trung Quốc kiện hãng bay vì lý do gì?
Hồ Đống Thành kiện hãng hàng không Hải Nam vì chuyến bay bị dời sớm 10 phút khiến anh phải tốn 100 tệ thuê khách sạn gần sân bay, nhưng hãng từ chối bồi thường với lý do chỉ áp dụng khi thay đổi từ 15 phút trở lên.
Kết quả vụ kiện hãng hàng không Hải Nam như thế nào?
Nam sinh thắng kiện, hãng hàng không Hải Nam đồng ý chi trả toàn bộ chi phí khách sạn 100 tệ và cam kết xem xét lại chính sách hoàn tiền cho các chuyến bay bị đổi lịch.
Vụ kiện có tác động gì đến các hãng bay Trung Quốc khác?
Sau vụ kiện, các hãng hàng không Thiên Tân và Xuân Thu đã xóa bỏ quy định miễn trách nhiệm trong phạm vi 15 phút và cho phép hành khách đổi lịch miễn phí hoặc hoàn tiền với mọi mức độ thay đổi giờ bay.
Tại sao nam sinh quyết định kiện dù chỉ vài chục nhân dân tệ?
Theo Hồ Đống Thành, vấn đề không phải là tiền bạc mà là trách nhiệm của hãng bay khi đơn phương thay đổi lịch trình, trong khi hành khách đến muộn sẽ bị hủy vé và mất tiền.
Theo VnExpress
